Časté otázky
Poistenie zásielok
Všetky nami odosielané zásielky v rámci EÚ a EEA sú poistené na plnú hodnotu tovaru.
Môžem zadať inú adresu doručenia ?
Počas procesu objednávky môžete zvoliť dodaciu adresu, ktorá je odlišná od fakturačnej adresy.
Potvrdzovací email neprišiel, čo robiť
Emaily potvrdzujúce zákaznícke účty aj objednávky sú generované automaticky a vždy odídu z náších stránok. Pokiaľ nemáte email v zložke doručená pošta, skontrolujte zložky "Spam alebo "Junk". Odporúčame označiť odosielateľa ako "nie je spam".
Ako dlho trvá dodanie zásielky od odoslania
Informácie o odhadovanej dobe prepravy už na našich stránkach nenájdete. Odhadovaný deň doručenia nájdete u niektorých prepravcov na stránke sledovania zásielky. Dôrazne odporúčame brať tieto odhady a informácie s rezervou.
Orientačne, teda pokiaľ svieti slniečko, mesiac nie je v splne, zlé sily majú dovolenku a k tomu sa pridá ešte trochu šťastia možno dúfať v doručení bežnej zásielky do 10 kg v nižšie uvedených lehotách.
- EU: do 5 pracovných dní od odoslania
- EEA: do 10 pracovných dní od odoslania
- USA: do 15 pracovných dní od odoslania
- Kanada: do 15 pracovných dní od odoslania
- Ostatné: do 20 pracovných dní od odoslania
Tieto lehoty platia pre bežne dostupné lokality. V odľahlých oblastiach alebo oblastiach s výlukou prepravcu môže byť lehota až o 10 pracovných dní dlhšia.
Zásielka stále nedorazila
Pokiaľ je oneskorenie dlhšie ako 5 pracovných dní od vyššie popísaného časového rámca, kontaktujte najskôr špedičnú spoločnosť v krajine určenia. Pokiaľ tam s riešením neuspejete, kontaktujte nás e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára, vždy uveďte ID objednávky.
Sledovací odkaz nefunguje
Služba online sledovania zásielok nie je nami ani prepravcom garantovaná. Najčastejšou príčinou je, že prepravca má poruchu, s tým bohužiaľ nejde robiť nič iné ako počkať až si prepravca poruchu odstráni.
Ďalšou možnou príčinou je chyba na strane prepravcu v synchronizácii dát zásielok v rámci medzinárodnej prepravy. V prípade tejto chyby môžete skúsiť zásielku dohľadať podľa identifikátora na stránke 17track.net.
Clá a iné poplatky
Predajca realizuje odoslanie objednávky a prípadnú colnú deklaráciu pre špedičnú spoločnosť alebo colné orgány. Platba colných alebo iných poplatkov a prípadná súvisiaca daňová povinnosť sú na zodpovednosti a idú na ťarchu kupujúceho.
Je možné platiť cez službu PayPal ?
Nie
